Page FAQ — Glacy
## Le produit
**La fraîcheur est-elle vraiment réelle, ou c'est du marketing ?**
C'est une propriété naturelle de la fibre de bambou. Sa structure évacue la chaleur et l'humidité de la peau bien plus vite que le coton ou le polyester — des tests en laboratoire indépendants montrent un tissu jusqu'à 2,7× plus frais que le coton. Pas d'électronique, pas de produit chimique : juste la matière.
**Combien de temps reste-t-elle fraîche ?**
En continu. Ce n'est pas un produit à mettre au frigo : tant que le tissu peut dissiper la chaleur (chambre aérée), l'effet se renouvelle toute la nuit.
**Quelle taille choisir ?**
100 × 150 cm pour une personne ou un enfant ; 150 × 200 cm pour un lit double. En couple, le Pack Duo (2 × 100 × 150 cm) est le plus apprécié : chacun la sienne.
**De quoi est-elle composée ?**
Fibre de bambou (viscose de bambou) certifiée OEKO-TEX, naturellement anti-acariens et hypoallergénique. Double face : un côté soyeux frais pour l'été, un revers bambou doux pour la mi-saison. L'effet vient de la structure de la fibre, il ne part pas au lavage.
**Convient-elle aux enfants ?**
Oui, dès 3 ans (comme toute couverture légère). Le format 100 × 150 cm est parfait pour un lit enfant.
**Comment l'entretenir ?**
Machine 30°, cycle doux, séchage à l'air libre. Pas de sèche-linge, pas de javel, pas de fer chaud.
## Commande & livraison
**Quels sont les délais de livraison ?**
Expédition sous 24-48 h ouvrées, livraison suivie offerte en France métropolitaine sous 6 à 10 jours ouvrés. Numéro de suivi envoyé par email.
**Comment suivre ma commande ?**
Via le lien de suivi reçu par email, ou sur notre page « Suivi de commande ».
**Livrez-vous hors France métropolitaine ?**
[À adapter : Belgique/Suisse/DOM-TOM selon vos zones activées.]
**Quels moyens de paiement acceptez-vous ?**
Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay. Paiement 100 % sécurisé (SSL), aucune donnée bancaire stockée.
## Retours & garanties
**Et si elle ne me convient pas ?**
Garantie 30 nuits fraîches : testez-la 30 nuits, et si vous n'êtes pas convaincu(e), retour et remboursement intégral du produit, sans justification. S'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours.
**Comment faire un retour ?**
Email à contact@glacy.fr avec votre numéro de commande → adresse de retour sous 24 h → remboursement sous 14 jours après réception.
**Mon colis est arrivé endommagé.**
Photo sous 48 h à contact@glacy.fr → renvoi gratuit ou remboursement intégral, à votre choix.
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# Page À propos — Glacy
## Née pendant la canicule de mai 2026
Glacy est née à Lyon, une nuit de mai 2026 à 2 h du matin, par 28 °C dans une chambre sans clim.
Cette nuit-là, la France battait des records de chaleur jamais vus si tôt dans l'année. Le ventilateur brassait de l'air chaud. La clim ? 800 € minimum, des travaux, et une facture d'électricité qui pique. Il devait exister une solution plus simple.
Elle existait : la fibre de bambou. Naturellement fraîche au toucher, respirante, elle évacue la chaleur et l'humidité bien mieux que le coton — jusqu'à 2,7× plus fraîche selon les tests en laboratoire. Nous avons sélectionné une viscose de bambou certifiée OEKO-TEX, exigé une double face (un côté soyeux frais, un revers bambou doux), et créé Glacy.
## Notre conviction
Bien dormir l'été ne devrait pas coûter 800 €, ni faire de bruit, ni faire tourner un compresseur toute la nuit. La fraîcheur peut être simple, silencieuse et sobre en énergie.
## Nos engagements
- **30 nuits pour décider** : satisfait ou intégralement remboursé.
- **Un vrai service client** : un email, une réponse sous 24 h ouvrées, par un humain.
- **Transparence** : nos délais de livraison réels sont affichés partout (6 à 10 jours ouvrés), pas des promesses.
Des questions ? Écrivez-nous : contact@glacy.fr — on répond vite, promis.
*L'équipe Glacy — Lyon, France*