Politique de retour & remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine
Non utilisé et non lavé
Dans son emballage d'origine intact

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Envoyez un email à contact@glacy.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous répondons sous 48h avec l'adresse de retour et les instructions
Expédiez le produit avec un numéro de suivi (frais à votre charge, sauf produit défectueux)
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Glacy. Contactez-nous à contact@glacy.fr avec une photo du produit et votre numéro de commande.

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour un autre produit, retournez votre commande initiale et passez une nouvelle commande une fois le remboursement reçu.

Contact

Pour toute question : contact@glacy.fr